CRM to narzędzie połączone z właściwym sposobem działania firmy.
System crm dla małej firmy wykorzystywany we właściwy sposób pozwala lub zwiększa prawdopodobieństwo stworzenia możliwości wygenerowania większych przychodów firmy. System crm stwarza środowiska pozwalające zwiększyć produktywność pracy poprzez automatyzację procesów biznesowych. Celem wdrożenia systemu crm jest również poprawa warunków pracy, zwiększenie bezpieczeństwa prowadzenia biznesu, stworzenie środowiska lepszej obsługi klientów.
Na rynku jest dostępna bardzo duża liczba, różnych systemów crm. Nawet w Polsce i z polskim interfacem użytkownika są dostępne systemy crm open source, crm linux. Duża dostępność systemów crm powoduje, że wybór właściwej aplikacji nie jest łatwy i prosty. Z drugiej strony każda firma jest inna, ma inną kulturę pracy, inny, specyficzny tylko dla siebie sposób pracy. Poniżej przedstawiam 10 obszarów jakie firma może rozważać w procesie wyboru właściwego systemu crm dla siebie.
Określ i oceń swoje potrzeby
Nie podchodź do zakupu systemu crm jak do decyzji opartej na zasadzie, inni mają, to ja też z pewnością potrzebuję system crm. To nie jest żaden argument przemawiający za zakupem systemu crm. Nie możesz oczekiwać, że po zakupie, nagle wzrośnie liczba klientów. Pierwszym krokiem jest określenie zagadnień związanych z zarządzaniem relacjami z klientami. Cele, jakie określisz dla siebie powinny być związane z usprawnieniem relacji z klientami, zwiększeniem produktywności pracowników. Postaraj się połączyć każdy z celów, który chcesz osiągnąć z istotnością, jaką jest dla Ciebie. Jest to istotne, aby sprawdzić, czy proponowana aplikacja crm spełnia Twoje oczekiwania.
Wybierz system crm łatwy do użycia
Różni producenci systemów CRM oferują aplikacje dostosowane do poszczególnych branż i sektorów. Takie systemy wymagają mniej prac związanych z ich dostosowaniem do wybranej branży. Wybór systemu crm dostosowanego do Twojej branży jest dobrym rozwiązaniem pozwala ograniczyć koszty wdrożenia oraz czas.
Sprawdź, czy wybrany system crm jest skalowalny
To jest bardzo ważne, aby system crm mógł rosnąć razem z Twoją firmą. Z uwagi na fakt, że artykuł przeznaczony jest dla firm małych i średnich można powiedzieć, że wszystkie dostępne systemy crm spełniają potrzeby tego segmentu rynku. Lepiej zwrócić uwagę, czy system crm nie jest za duży i zbyt skomplikowany do potrzeb Twojego biznesu. Pamiętaj również, że wybierasz system crm, z którego będziesz korzystał przez kilka, kilkanaście lat. Sprawdź jak długo istnieje firma, która oferuje system crm. Poszukaj aplikacji pod tytułem system crm online lub inaczej crm saas jest standardem, który możesz rozważyć. W innym moim artykule przedstawiam prognozy dotyczące systemów crm opracowane przez firmę Gartner. Zapoznaj się z nimi.
Upewnij się, że system crm jest kompatybilny z innymi Twoimi aplikacjami
Dobry system crm powinien umożliwiać integrację się z innymi aplikacjami, jeżeli takie posiadasz. Jest to jeden z fundamentalnych powodów, dla których wdrożenie systemu crm ma zwiększyć produktywność pracy. Jest to związane z nie powtarzaniem raz wykonanej czynności. Czyli raz wprowadzony do systemu – któregokolwiek systemu – rekord firmy, kontaktu, jest dostępny wszędzie tam, gdzie może być wykorzystany. Również w zakresie importu danych, system crm, powinien móc akceptować używane formaty danych w firmie.
Zastanów się czy opłaca Ci się instalować system crm na Twoim własnym serwerze w Twojej serwerowni, czy wybrać system crm online
Znowu przytoczę wyniki badań i analiz firmy Gartner. Większość nowych systemów crm działa w modelu saas. To powinno pokazać Ci kierunek, w którym możesz podążyć. Zastanów się tylko przez chwilę, czy masz sprawdzony dostępny, kiedy potrzebujesz zespół IT, który w razie jakiejkolwiek awarii szybko i sprawnie rozwiąże problem. Jeżeli jesteś przedstawicielem małej lub nawet średniej firm, odpowiedź narzuca się sama. Każdy Ci powie, że głównym plusem mówiącym o posiadaniu własnej infrastruktury IT i własnego systemu crm jest poufność danych. Zastanów się tylko, po co firmie, której biznes polega na oferowaniu usług IT dane Twojej firmy usługowej np. agencji marketingowej. Czy nie szybciej jest w stanie wykorzystać dane Twój pracownik, który ma do nich dostęp?
Wybierz system crm, który możesz wcześniej wypróbować za darmo
System crm będzie usprawniać strategiczny obszar Twojego biznesu. Dlatego powinieneś mieć pewność, że wybrana aplikacja jest tym, czego oczekiwałeś. Najlepszym sposobem, aby się o tym przekonać jest wypróbowanie systemu crm. Możliwość wypróbowania systemu crm jest oferowana właściwie przez wszystkich dostawców aplikacji crm w modelu saas. Warto jest z tej możliwości skorzystać. Jeżeli nie wystarczy Ci 14 dni testów za darmo, możesz z powodzeniem poprosić o wydłużenie tego okresu.
Wybierz dostawcę systemu crm, który ma doświadczenie
Wybierz dostawcę systemu crm, który ma wieloletnie doświadczenie w tworzeniu wielu innych aplikacji. Wybierz firmę, która oprócz systemu crm stworzyła inne aplikacje dla innych departamentów firmy. Decydując się na dostawcę, który posiada doświadczenie w kilku obszarach masz większą gwarancję otrzymania lepszej aplikacji. Masz większą szansę, że mechanizmy i procesy, które system crm obsługuje są dokładniej przemyślane. Masz szansę skorzystać z doświadczenia zdobytego przez dostawce systemu crm w wielu różnych obszarach. Postaraj się wykorzystać tą szansę.
Wybierz system crm dostosowany do wielkości Twojego biznesu
Najniższy poziom funkcji systemu crm jest posiadanie i utrzymanie baz danych – można powiedzieć, że funkcja ta jest spełniona przez MS Excel. W polskich warunkach właśnie Excel jest uznawany za podstawowy system tworzenia baz i zestawień, w tym również, jako atrapa systemu crm. Kolejnym poziomem funkcji jest zarządzanie procesem utrzymywania relacjami z klientami – tego już się nie da wykonać w prosty sposób w Excel. Ostatnim poziomem funkcji jest dzielenie się informacjami oraz monitorowanie procesów sprzedaży zarządzanie projektami. Wybierając system crm dla firmy zastanów się, czego potrzebujesz. Jeżeli jesteś przedstawicielem miko firmy lub małej firmy na pewno korzystasz już z Excela.
Zaangażuj pracowników
Automatyzacja procesów obsługi klienta i zarządzanie relacji z klientami jest często uznawana przez pracowników, jako element kontroli ich pracy. Kontroli wykonanych działań, kontroli logowania się do systemu crm, kontroli realizacji planów. To nie jest dobre rozwiązanie, kiedy system crm jest wybrany tylko i wyłącznie przez osoby decyzyjne w firmie bez udziału i zaangażowania pracowników. W wielu wypadkach takie rozwiązanie jest bojkotowane przez pracowników. Aby uniknąć sytuacji, w której system crm nie służy niczemu postaraj się zaangażować wszystkich, aby dokonać właściwego wyboru.
Kontroluj koszty wdrożenia systemu crm
Pamiętaj, że w wielu wypadkach koszt licencji systemu crm to tylko nieznaczna kwota, jaką firma musi ponieść na wdrożenie systemu crm. System crm wymaga wielu zmian w zakresie integracji z innymi systemami informatycznymi. Istotny jest również koszt zakupu infrastruktury IT, koszt szkolenia oraz później koszt utrzymania i rozwoju. Pamiętaj, że na początku trudno określić wszystkie niezbędne koszty, jakie musisz ponieść, aby móc korzystać z systemu crm. Zupełnie inna jest sytuacja w modelu systemu crm online. Inaczej saas crm. W tym modelu Ty tylko dzierżawisz oprogramowanie, nie musisz się martwić o infrastrukturę, której nie potrzebujesz, nie musisz się martwić o koszty utrzymania systemu crm, gdyż płacisz je wraz z okresowymi ratami.
Zastanów się, jaki system crm powinieneś wybrać. Jeżeli potrzebujesz pomocy przy wyborze systemu crm napisz do nas.
Frazy: crm dla małej firmy, system crm dla małej firmy, system crm dla firmy usługowej, system crm dla agencji reklamowej, system crm dla agencji eventowej, system crm dla agencji pr