System social CRM staje się coraz bardziej popularny. Szczególnie wśród firm, które kierują swoje produkty do osób indywidualnych, ale nie tylko. Trend jest oczywisty aby zintegrować system CRM z portalami społecznościowymi. Pytanie, które małe firmy mogą sobie zadać jest następujące: w jaki sposób mała firma zarządza swoją aktywnością w mediach społecznych?
System social CRM posiada kilka istotnych zalet, które mała firma może rozważyć w procesie wyboru właściwej aplikacji.
Możliwość komunikacji z potencjalnymi klientami za darmo lub za bardzo małe nakłady finansowe.
Możliwość znalezienia potencjalnych klientów firmy w mediach społecznych. Oraz monitorowanie i zdobywanie wiedzy o ich preferencjach oraz sposobach podejmowania decyzji zakupowych.
Możliwość tworzenia szybko i precyzyjnie treści, w odpowiedzi na wyzwania stawiane przez potencjalnych klientów.
Możliwość tworzenia treści, które angażują potencjalnych klientów. System CRM nie został stworzony aby integrować aktywności w mediach społeczne z firmami i kontaktami, takie możliwości oferuje dopiero system social CRM. Wykorzystując system social CRM firma może znajdywać w sieci interesujące ją wpisu, komentować je w ten sposób kształtując i budując więzi ze społecznością a w konsekwencji z klientami. Wykorzystując system social CRM firma może tworzyć więcej relacji z otoczeniem.
Są osoby, które uważają, że dodanie do systemu CRM funkcji społecznych jest tylko rozszerzeniem jego funkcjonalności i nie stanowi kluczowego aspektu aplikacji. Najbardziej istotną funkcją systemu CRM jest zachęcanie użytkowników do wykonywania określonych działań i zwiększenie produktywności pracy poprzez wymianę danych z innymi użytkownikami.
Dojrzałe systemy CRM takie jak Salesforce.com dołączyły odpowiedni moduł social do już istniejącej aplikacji. W ten sposób użytkownicy Salesforce.com mogę publikować posty na Twitter oraz Facebook.
Należy jednak zawsze pamiętać, że system CRM to tylko i aż narzędzie. Takim samym narzędziem jest długopis. Jak pożyteczny on się stanie, to zależy tylko od użytkownika.