W miarę jak skala aktywności biznesowych w firmie rośnie, nie jest możliwe aby wszyscy pamiętali zadania, korespondencję, transakcje, warunki ofert odnośnie każdego z klientów. Czy naprawdę mała firma musi być ograniczona do ilości informacji, które pamiętają jej pracownicy? Czas pomyśleć o CRM dla małej firmy, jako narzędzie usprawniające pracę.

Małe firmy nie potrzebują kosztowych systemów CRM aby właściwie zarządzać danymi firm i kontaktów. Oto lista kilku systemów CRM, które są proste w użyciu, dedykowane jako CRM dla małej firmy.

Kiedy mała firma myśli o systemie CRM, u większości managerów pojawia się myśl: system CRM, nie jest dla mnie, system CRM jest dobry dla dużej firmy, banku, system CRM ma sens w firmie posiadającej tysiące klientów, system CRM wymaga stałej obsługi ze strony informatyków, których ja ni zatrudniam.

Dedykowany CRM dla małej firmy jest zaprojektowany w celu zaspokojenia wyjątkowych, unikalnych potrzeb tej wielkości organizacji. CRM dla małej firmy posiada tylko te funkcje, które są potrzebne i użyteczne w tego typu firmie. Typowy CRM dla małej firmy konsoliduje dane firm w przejrzystym jednym widoku, nie zawiera pól, które są rzadziej używane co skutkuje tym, że użytkownicy nie tracą czasu na wypełnianie informacji, z których nie korzystają. W przypadku wielu systemów CRM nawety tych dedykowanych dla małych firm, użytkownik ma możliwość dostosować pola do potrzeb firmy.

System CRM może mieć również zastosowanie w małej firmie. Może stać się nieocenionym narzędziem, który pozwala małym firmom zdobywać i rozwijać relacje biznesowe z klientami. Poprzez tagowanie danych, w łatwy sposób każdy użytkownik może znaleźć potrzebne informacje. Stworzyć segmenty rynku, które są bardziej zyskowne i charakteryzują się krótszym procesem sprzedaży. Poprzez wykorzystanie systemu CRM mała firma może łatwiej znaleźć segment rynku, na którym może uzyskać większą marżę. Na rynku jest dostępnych wiele, różnych systemów CRM dla małych firm.

System CRM dla małej firmy różni się nie tylko ceną od systemu CRM dla firmy dużej, ale również brakiem wielu funkcji, które w małych firmach nie są potrzebne ponieważ procesy, które one obsługują w małych firmach nie istnieją.

Poniżej przedstawiam listę kilku systemów CRM dla małej firmy.

Batchbook

Batchbook CRM jest przeznaczony dla tych wszystkich użytkowników, którzy potrzebują prostego CRM dla małej firmy. CRM bez dodatków, niepotrzebnych i niewykorzystywanych cech. Batchbook CRM oferuje klika sposobów organizowania danych klientów w sposób, który umożliwia użytkownikom zapoznanie się z relacjami jakie zachodzą między nimi. Batchbook CRM pozwla organizować dane według różnych kryteriów. Batchbook CRM skupia się na najważniejszym działaniu małej firmy, się na sprzedaży. Oferuje funkcje, które wspierają sprzedaż. Użytkownicy mogą śledzić projekty, umowy oraz obiegi dokumentów. Dodatkowo Batchbook CRM oferuje możliwość tworzenia list zadań do wykonania, tworzenia grup klientów wraz z przypisywaniem działań do wykonania. System CRM umożliwia import danych z plików .csv, vCard. Posiada również możliwość integracji z popularnymi aplikacjami Google, Twitter, Facebook, LinkdIn. Sposób licencjonowania Batchbook CRM jest bardzo korzystny dla kilkuosobowych zespołów, ponieważ aby skorzystać z aplikacji CRM online należy zapłacić co miesiąc 46 usd, bez względu na liczbę użytkowników.

ContactMe

ContactMe to kolejny prosty CRM dla małej firmy, który w łatwy sposób pozwala znaleźć oraz utrzymywać relacje z klientami. Mocną stroną systemu CRM ContactMe jest jego bardzo prosty i przejrzysty interface. ContactMe CRM pozwala użytkownikom grupować kontakty, dodawać notatki, emaile do poszczególnych rekordów. Funkcja kalendarza, jak w każdym innym CRM dla małej firmy pozwala każdemu użytkownikowi pilnować terminów swoich aktywności. ContactMe CRM pozwala dodać przyciski i formularze i zintegrować je ze stroną www. W ten sposób internauci wypełniając odpowiednie pola na stronie www od razu trafiają do ContactMe CRM. ContactMe CRM jest oferowany za darmo dla jednego użytkownika. Wersja pełna systemu CRM online ContactMe to wydatek ponad 7 usd miesięcznie.

Insightly

Insightly jest bardzo popularny wśród małych firm. Oczywiście popularnym na świecie, szczególnie tym angielsko języcznym, nie w Polsce. Swoją popularność Insightly zawdzięcza możliwościom, które oferuje. Spośród różnych systemów CRM dla małej firmy, które opisuję w tym artykule, Insightly jest najbardziej rozbudowanym systemem CRM. Mimo wielu, różnych funkcji, nadal jest to system CRM dla małej firmy. Użytkownicy mogą zarządzać wieloma, różnymi aktywnościami, nie tylko kontaktami ale również projektami, obiegiem dokumentów. Rozbudowany system raportowania w Insightly pozwala tworzyć dowolne zestawienia i statystyki. Insightly może być zintegrowany z mediami społecznymi w ten sposób tworząc system social CRM. Pełna wersja Insightly to wydatek 7 usd za użytkownika na miesiąc. wersja darmowa jest dostępna ale pozwala użytkownikowi zgromadzić 2,5 tys. Rekordów, 200GB przestrzeni na serwerze oraz maksymalnie trzech użytkowników.

Nimble

Nimble CRM to z pewnością najbardziej znany CRM dla małej firmy. Nimble CRM jest dedykowany do zarządzania kontaktami – czyli osobami - szczególnie tymi, które posiadają profile w mediach społecznych. Cała komunikacja z klientami, współpracownikami, partnerami może być zarządzana w jednym miejscu wykorzystując Twitter, Skype, Facebook. Każdego dnia Nimble CRM może informować użytkownika o zmianach w mediach społecznych odnośnie aktywności klientów, partnerów. Nimble oferuje jedno konto za 15 usd za miesiąc. Przy tym planie cenowym użytkownik systemu CRM nie ma żadnych ograniczeń.

Punchh

Punchh CRM to połączenie telefonu komórkowego z systemem CRM, jest również zintegrowany z POS [point of sale]. Punchh CRM pozwala uzyskać pełen obraz biznesu tzw. widok 360 stopni. Aplikacja umożliwia zapoznanie się z informacjami o rekordzie w sposób całościowy. Punchh CRM posiada wbudowany mobilny program lojalnościowy, płatności mobilne, mobilny system zamówień. CRM dla małej firmy Punchh umożliwia również zarządzanie informacjami przekazywanymi w formie ustnej i połączenie ich z ROI z mediów społecznościowych. Jest to możliwe poprzez łączenie klientów z ich profilami na Twitter, Facebook i innych portalach społecznych. Użytkownik CRM dla małej firmy Punchh może śledzić swoje wpisy w mediach społecznych oraz ich historię.

SharpSpring

SharpSpring CRM pozwala firmom automatyzować działania w obszarze marketingu. Użytkownicy wykorzystując ten CRM dla małej firmy mogą poświęcić więcej czasu na budowanie lepszych, silniejszych relacji z klientami. Procesy zaszyte w systemie CRM pozwalają automatycznie wysyłać informacje do klientów, jednocześnie informując odpowiedniego opiekuna klienta, na podstawie ich zapytań ze strony www. Ta funkcja pozwala handlowcowi bardzo szybko nawiązać konwersację z klientem w oparciu o jego zainteresowania. SharpSpring CRM jest w pełni zintegrowany z połączeniami telefonicznymi. Tworzy historię połączeń.

SugarCRM

SugarCRM to sprawdzony i od lat rozwijany, kompleksowy CRM dla małej firmy. SugarCRM pozwala użytkownikowi mieć pełen obraz firmy, zwany też widokiem 360 stopni. W jednym miejscu użytkownik widzi historię aktywności z kontaktami, listę kluczowych osób w firmie, informacje jakich usług szukają poszczególne osoby. SugarCRM posiad również funkcje automatyzujące procesy sprzedaży oraz procesy jej planowania. Użytkownicy mogą wybrać instalacje SugarCRM zarówno jako dedykowaną aplikację jak również jako CRM online w modelu SaaS. Koszt SugarCRM za jedna licencję zaczyna się od 40 usd za miesiąc w modelu online.

Tactile

Tactile CRM uprasza rozumienie pojęcia system CRM. Użytkownicy Tactile CRM w jednym miejscu mają dostęp do wszystkich informacji, które mogą pochodzić z różnych źródeł. Tactile CRM pozwala integrować dane z FreshBooks, narzędzia do zarządzania kampaniami, ZenDesk oraz Google Apps. Tactile CRM to darmowym system CRM dla jednego użytkownika, który posiada maksymalnie 250 kontaktów [co to za firma, która ma tylko tyle kontaktów?]. Za 9 usd na miesiąc użytkownik nabywa konto bez ograniczeń w zakresie liczby kontaktów i firmy. Jedynie przestrzeń dyskowa jest ograniczona do 1 GB.

Yesware

Yesware CRM pomaga budować lepsze relacje i tworzyć możliwości sprzedażowe przez analizę przekazywania wiadomości email. Yesware CRM [podobnie jak Salesforce.com] pozwala monitorować emaile wysłane do klientów. Zawarte w nich znaczniki pozwalają zbierać informacje, ile razy email był czytany, ile razy przekierowany do innej osoby. Dogłębna analiza pozwala użytkownikom Yesware CRM sprawdzić jaki przekaz jest lepszy, jakie treści powodują, że klienci przekazują sobie dalej emaile. Yesware CRM jest dostępny zarówno dla MS Outlook, Gmail, oraz działa z dodatkami do Chrome i Firefox. Yesware CRM ma wbudowany moduł integracji z telefonią. Yesware CRM jest dostępne w wersji za darmo [ograniczonej do 100 widomości]. Wersja płatna kosztuje 12usd [płatność roczna].

Frazy: crm dla małej firmy, prosty crm, prosty crm online, system crm, system crm online, crm dla firmy usługowej, crm dla agencji reklamowej