Crm definicja – Customer Relationship Management – zarządzanie relacjami z klientami. Jest to sposób funkcjonowania firmy, którego celem jest monitorowanie i zaspakajanie potrzeb i oczekiwań klientów, wykorzystując do tego celu działania wielu osób, zespołów, zasobów, w celu maksymalizacji zysków firmy w długim okresie czasu.
Inna crm definicja.
Crm jest to oprogramowanie, które integruje bazę danych klientów, potencjalnych klientów z obszarem sprzedaży i wsparcia sprzedaży w celu maksymalizowania zysków porzez podejmowanie właściwych działań i aktywności bazujących na danych wprowadzonych do bazy danych oraz ich zintegrowaniu.
Długie zdanie, ale odzwierciedla sens crm.
Źródła: Internet