W 2013 roku firma Gartner opublikowała raport rynek systemów CRM. Oczywiście raport dotyczy świata. Wielkość rynku systemów CRM to wartość 20,4 mld usd tak było w 2013 roku. W 2012 rynek systemów CRM na świecie to wartość 18 mld usd. Czyli rok do roku nastąpił wzrost o 13,7%. 41% rynku systemów CRM to CRM online, czyli CRM SaaS albo inaczej CRM w modelu SaaS.
Główne czynniki wzrostu rynku CRM to inwestycje firm w marketing elektroniczny oraz działania związane z doświadczeniem klientów.
Firmy z szeroko rozumianego sektora komunikacji, czyli telekomunikacja, media i usługi informatyczne wydały najwięcej na systemy CRM w 2013. Jednym z najbardziej istotnych modułów każdego wdrożenia była analityka, która stała się priorytetem. Analityka jest potrzebna, aby móc zarządzać coraz większą liczbą danych w celu przewidzenia zachowania klientów.
Sektor produkcji był kolejnym największym klientem dostawców systemów CRM, firmy z tego sektora były zainteresowane szczególne obszarami zarządzania produktami oraz zarządzania kanałem sprzedaży.
Szeroko rozumiany sektor usług finansowych to kolejny segment klientów systemów CRM. Dla tego sektora istotnymi cechami systemów CRM były obsługa klientów oraz upselling.
Salesforce.com to lider dostawców systemów CRM na świecie. Firma posiada ponad 16% udziałów w rynku. kolejne firmy to SAP z udziałem prawie 13%, Oracle 10%, Microsoft 7%.
W 2013 roku na świecie spośród wdrożonych systemów CRM, 41% to CRM online, inaczej CRM SaaS. Głównym czynnikiem decydujący o wyborze CRM online według firmy Gartner jest łatwość wdrożenia tego typu aplikacji w stosunku do dedykowanego rozwiązani lub systemu CRM instalowanego na serwerze użytkownika.
Ameryka północna odpowiadała za prawie 53% całego rynku systemów CRM w 2013 roku. Europa Zachodnia to kolejne 27%.
Dane pochodzą z raportu firmy Gartner: Analiza udziałów w rynku systemów CRM na świeciew 2013 roku.
Frazy: crm dla małej firmy, prosty crm, prosty crm online, system crm, system crm online, crm dla firmy usługowej, crm dla agencji reklamowej