Rynek się nieustannie zmienia. Jeszcze kilkanaście lat temu firmy korzystające z systemów CRM były to firmy średnie i duże. Przez wiele lat systemy CRM były zbyt duże, posiadały zbyt wiele funkcji, które nie miały zastosowania w firmach małych, były zbyt kosztowne w zakupie i zbyt kosztowne w utrzymaniu. Obecnie coraz więcej firm małych używa systemów CRM. Wzrost liczby użytkowników systemów CRM wśród małych firm wynika z dwóch, głównych czynników:

• Rozwój Internetu oraz
• Powstanie systemów CRM skierowanych do możliwości i potrzeb małych firm.

Firmą, która jako jedna z pierwszych przyczyniła się do stworzenia rynku systemów CRM dla małych firm była Salesforce.com. Naśladując Salesforce.com powstały dziesiątki innych firm. Z jednej strony to istniejący dostawcy dedykowanych systemów CRM z już w pełni rozwiniętymi aplikacjami tworzyły ich wersje skierowane do małych firm. Z drugiej na rynku powstało setki, jeżeli nie tysiące firm, które zobaczyły swoją szansę rynkową w stworzeniu i oferowaniu systemów CRM dla małych firm.

Tym nowym firmom i ich produktom sprzyjały czynniki zewnętrze w postaci:

• stabilne środowisko programistyczne - Open Source,
• Tanie i szybkie łącza internetowe.

Istotnym czynnikiem zewnętrznym, którego nikt nie przewidział poza noblistą p. Paul Krugman, był kryzy finansowy, którego symbolem był upadek 15.09.2008 roku banku Lehman Brothers. W wyniku tego kryzysu nastąpił duży wzrost redukcji zatrudnienia w wielkich korporacjach, co po paru latach przyczyniło się do powstania wielu nowych małych firm.

Te kilka czynników maiły wpływ na powstanie i rozwoju całego segmentu rynku systemów CRM dla małych firm.

Każda firma potrzebuje jakiegoś rodzaju systemu CRM. najlepiej jak jest to CRM dla małej firmy, czyli system, który jest dedykowany do tego segmentu rynku. Oczywiście większość osób nie nazywa swoich rozwiązań systemem CRM, ale czy jest to istotne, że ktoś używa żółtych karteczek poprzylepianych wszędzie, najczęściej na biurku i na obudowie monitora, czy jest to kalendarz, czy jest to klient poczty elektronicznej, arkusz MS Excel. To nie jest istotne, istotny jest fakt, że działa, spełnia, chociaż w bardzo ograniczonym zakresie, potrzeby użytkowników. Nie jest istotne, że taki ‘CRM dla małej firmy’ jest nieefektywny i wymaga wiele czasu i uwagi, aby z niego korzystać i nim zarządzać. Istotne jest również to, że jest bardzo tani i dostępny od zaraz.

CRM dla małej firmy to … narzędzie, aplikacja informatyczna

Prawdziwy CRM dla małej firmy jest to system informatyczny, ułatwiający zarządzanie posiadanymi informacjami, pozwala wykonać więcej przy mniejszych nakładach. Efektywny CRM dla małej firmy umożliwia zorganizowanie przyjaznych widoków klientów oraz historii aktywności z nimi wykonanych przez różnych użytkowników.

CRM dla małej firmy to w większości wypadków prosty CRM online, czyli aplikacja dostępna w chmurze. dodanie lub usunięcie każdego użytkownika, modułu, lub nowej wersji następuje poprzez Internet. Bez wizyty informatyka w firmie, bez udziału jakiejkolwiek osoby technicznej, automatycznie lub przez samych użytkowników.

Korzyści z wdrożenia CRM dla małej firmy bez względu na rodzaj systemu CRM, bez względu na dostawcę aplikacji, zdecydowana większość z nich może pochwalić się korzyściami wynikającymi z korzystania z nich.

• Mniejsza liczba zapomnianych spraw. System CRM informuje użytkowników o planowanych aktywnościach. CRM ‘pilnuje’, aby użytkownicy wykonywali zaplanowane aktywności w odpowiednim czasie. Nadzór przełożonych nad działaniami podległych im użytkowników pozwala sprawdzać efekty pracy całych zespołów. Konsekwencją mniejszej liczby zapomnianych spraw, lub spraw, którymi nikt się nie zajął powinien być wzrost przychodów spowodowany większą liczbą zadowolonych klientów.
• Oszczędność czasu. Raz zapisane informacje są dostępne w wielu różnych miejscach dla wielu, różnych użytkowników.
• Oszczędność pieniędzy. Firma korzystająca z prostego CRM online nie potrzebuje zatrudniać informatyków, aby zarządzali aplikacją, sprawdzali kopie bezpieczeństwa, wgrywali nowe wersje, dodawali moduły, zarządzali użytkownikami. Te wszystkie działania jest w stanie wykonać samemu każdy użytkownik lub zdalnie dostawca CRM dla małej firmy.
• Cechy CRM dla małej firmy
• Nie jest istotne czy system CRM jest online czy jest to system dedykowany. Kilka wspólnych podstawowych cech systemu CRM.
• Integracja z innymi aplikacjami poprzez API. W większości wypadków nawet małe firmy posiadają inne aplikacje. Aplikacje, które wykorzystują te same informacje o klientach, kontaktach, aktywnościach. Cechą wartościową jest posiadanie CRM dla małej firmy, który można połączyć z innymi aplikacjami.
• Dostęp do danych. Użytkownicy powinni mieć dostęp do danych zgromadzonych w CRM dla małej firmy z różnych poziomów, różnych miejsc i używając różnych nazw lub części nazw. Jedną z kluczowych cech CRM dla małej firmy jest pole szukania pełno tekstowego. Pole, w które użytkownik wpisując jakąkolwiek nazwę otrzymuje, jako wynik listę wszystkich rekordów, w których znajduje się szukana fraza. Zaszyte w CRM dla małej firmy filtry są podstawowym narzędziem, ułatwiającym pracę z aplikacją.
• Dashboard. W polskich systemach CRM dla małych firm niekiedy widok ten nazywa się kokpit albo strona główna. Jest to miejsce, gdzie w sposób sumaryczny przedstawione są wyniki i dane z całego CRM dla małej firmy. System CRM przedstawia różne dane dla różnych użytkowników. Pracownik widzi tylko swoje dane, liczbę odbytych spotkań, rozmów telefonicznych. Menager ma dostęp do wyników pracy podległych mu pracowników, może porównać dane kilku osób.
• Praca grupowa. To jedna z podstawowych cech CRM dla małej firmy. wspólna praca z firmami, kontaktami, zadaniami projektami to bardzo ważna cecha. Szczególnie jest on istotna w sytuacji, w której coraz więcej firm wdrożyło pracę zdalną, jako jeden ze sposobów uelastycznienia środowiska pracy. Praca grupowa to część CRM dla małej firmy, który szczególnie jest promowany w CRM online. CRM online umożliwia udostępnienie aplikacji partnerom biznesowym, pracownikom mobilnym bez posiadania własnej infrastruktury IT.

Błędy w strategiach wyboru CRM dla małej firmie

Mała firma nie potrzebuje kosztownego systemu CRM, który zwiąże ją z dostawcą aplikacji. Każdy powinien pamiętać, że CRM dla małej firmy to tylko narzędzie, które jest tak dobre jak dane, które się w nim znajdują.

• CRM to narzędzie. Nawet z wszystkimi najcudowniejszymi cechami, CRM dla małej firmy bez realnych użytkowników i klientów jest tylko zbiorem bitów i bajtów.
• Zadbaj o jakość danych. Więcej użytkowników to więcej danych. Jakość danych ma znaczenie a nie ich ilość, która powoduje, że istotne dane trudno znaleźć.
• Stwórz politykę użytkowania CRM. Taki zestaw procedur, który przyczyni się, że CRM będzie pomocnym narzędziem aby wspierać realizację celów firmy.
• Integracja. Postaraj się wykorzystać dane w CRM we wszystkich innych miejscach. Stwórz zasadę raz wprowadzone informacje nie są przepisywane do innych systemów które posiadasz.

Frazy: prosty CRM online, prosty CRM, system CRM online, produktywność pracy, system CRM dla małej firmy, system CRM dla firmy usługowej, zarządzanie eventami, system CRM dla agencji reklamowej, system dla firmy usługowej, system CRM dla agencji eventowej, system CRM dla agencji pr