Każdy, kto tylko ma taką potrzebę, ma ogromny wybór system crm online, dedykowany system crm lub system crm open source. Który wybrać? W tym artykule przedstawiam kilka uwaga na temat zysków z wyboru systemu crm open source. Pierwsze system crm open source zostały stworzone na początku jeszcze w XX wieku i są nadal rozwijane przez duże, w większości wypadków, dużo większe grono developerów niż jakiekolwiek firma oferująca crm. Zawsze jednak są firmy, które nigdy nie będą chciały skorzystać z systemu crm open source. Takie stanowisko wynika z różnych przyczyn. Pierwszym powodem jest stanowisko, punkt widzenia mówiący, że system crm open source nie posiada oczekiwanej funkcjonalności, nie są jasne prawa własności, nikt nie oferuje wsparcia, nikt nie gwarantuje, że aplikacja będzie dalej rozwijana. Jednak rzeczywistość jest trochę inna, przynajmniej w wypadku większości od lat rozwijanych systemów crm. Niestety nie ma wśród nich systemu
Poniżej przedstawiam kilka powodów, dla których warto przynajmniej zastanowić się nad wyborem systemu crm open source.
Więcej za mniej - cena – porównując jakikolwiek system crm, za który firma musi zapłacić, z system crm open source wynik finansowy zawsze będzie bardziej korzystny po stronie systemu open source. Oczywiście należy popatrzyć na produkt, jaki się otrzymuje za określone pieniądze. Są bardzo tanie komercyjne system crm, ale ich funkcjonalność jest bardzo ograniczona. Z drugiej strony takie rozbudowane systemy crm jak: SugarCRM, vTiger CRM, też oferują wersje odpłatne, ale ich funkcjonalność jest zdecydowanie szersza. Wersja komercyjna SugarCRM może kosztować jednego użytkownika nawet 600 usd / rok.
Wsparcie techniczne – należy zwrócić uwagę, że systemy crm open source oferowane całkowicie za darmo, które można ściągnąć i samemu zainstalować na własnym serwerze, nie oferują żadnego wsparcia, poza naprawą pojawiających się błędów. Jednak komercyjne wersje systemów crm open source jak najbardziej oferują odpłatne wsparcie techniczne [to właśnie stanowi ich główne źródło przychodów, za to właśnie, wsparcie techniczne, płacą firmy]. Oczywiście ze względu na odległość, wsparcie techniczne jest oferowane zdalnie, chyba, że firma znajdzie lokalnego usługodawcę oferującą usługi w zakresie wybranego systemu crm. Właściwie każdy system crm open source ma bardzo dużą liczbę forów, niestety w większości w języku angielskim.
Większa kontrola i możliwości dostosowania do wymogów firmy – właśnie, ze względu na fakt, że aplikacja crm open source posiada otwarty kod. Kod, który jest dostępny dla każdego, taki system z natury można lepiej dostosować do indywidualnych potrzeb każdej firmy. Firma nie musi płacić zewnętrznym konsultantom, horrendalnych stawek. Wystarczy, że skorzysta z dużego grona konsultantów posiadających kompetencje w rozwoju systemów open source. Ze względu na właśnie otwarty standard, na pewno każda firma znajdzie odpowiedniego konsultanta.
Łatwość w korzystaniu – trudno udowodnić ten punkt, bo każda firma jest inna. Na świecie, szczególnie w języku angielskim, na pewno jest większy wybór systemów crm open source niż systemów płatnych. W Polsce na pewno nie, ponieważ tylko kilka dużych, popularnych systemów crm open source ma w pełni polski interface użytkownika. Na pewno system crm open source ma prostszy interface od większości systemów płatnych. Jest to związane z faktem, że sprzedaż lub raczej korzystanie z aplikacji następuje poprzez ściągnięcie, a następnie zainstalowanie na własnym serwerze lub korzystanie z aplikacji crm w modelu saas. Z natury rzeczy, jeżeli firma nie ma dostępu do handlowca oraz konsultanta od wdrożenia, instalacja aplikacji musi być prostsza, niż aplikacji dedykowanej. Innym powodem jest fakt, że systemy crm open source przeznaczone są dla firm mniejszych. Posiadanie, albo korzystanie z aplikacji crm open source w modelu saas jest w większości wypadków dużo tańsze niż posiadanie tej samej aplikacji na własnym serwerze.
Łatwa integracja ze środowiskiem open source i innymi aplikacjami - małe i średnie firmy w dużo większym zakresie korzystają z aplikacji wykorzystujących kod otwarty. Posiadanie do tego zestawu dodatkowo aplikacji crm open source jest uzupełnieniem. Aplikacje crm open source można również bardzo łatwo integrować z innymi rozwiązaniami w chmurze.
Łatwość skalowania – chociaż systemy crm open source są zaprojektowane dla firm małych i średnich, ich skalowanie nie generuje żadnych problemów. Nawet jeżeli zwiększenie możliwości aplikacji wymaga wydatków, to i tak w porównaniu z systemami komercyjnymi jest to wydatek dużo mniejszy. Większość systemów crm open source dostępnych jest w chmurze, co znaczenie upraszcza skalowalność aplikacji. Drugim zagadnieniem jest repozytorium danych aplikacji crm. W większości wypadków jest to albo mySQL lub PosgreSQL. Obie bazy danych posiadają szerokie możliwości przechowywania i zarządzania danymi. Ilość danych, która może być składowana wielokrotnie przekracza potrzeby nawet firmy średniej.
Niezależne od platformy – systemy crm open source nie wymagają zakupu komercyjnego systemu operacyjnego wraz z licencjami dostępowymi. Aplikacja crm może działać na wielu, różnych platformach.
Niezależne od urządzenia klienta – z większości aplikacji crm, firmy mogą korzystać poprze wiele, różnych urządzeń, laptopów, tabletów, smartfonów. Co istotne, firmy nie muszą korzystać z jednej określonej platformy sprzętowej. Mogą to być urządzenia od różnych dostawców, które od lat wykorzystywane są w firmie. Firmy nie muszą ponosić dodatkowych kosztów na ujednolicenie środowiska sprzętowego.
Szybsza aktualizacja błędów – z uwagi na fakt, że za rozwój aplikacji crm open source odpowiada bardzo duża grupa osób, firma może spodziewać się szybkiej reakcji na pojawiające się błędy. Duża grupa osób, która wspiera rozwój aplikacji crm open source nie działa na zasadach komercyjnych. Wiele systemów open source posiada roadmapy, w których są trzy aktualizacje każdego roku.
Frazy: crm online, crm saas, prosty crm online, system crm, system crm online