Myślisz o wdrożeniu systemu crm. Poniżej przedstawiam bardzo krótki opis kilku z nich. Porównanie systemów crm, tych najbardziej znanych. Niestety, znanych na świecie a mniej w Polsce. Gdzie systemy crm mają przed sobą jeszcze długą przyszłość. Każdy z poniżej opisanych systemów crm jest popularny i przez lata zdobył wierne i duże grono oddanych i zacnych klientów. Wiele osób myśli, że każdy z tych systemów crm jest idealny dla firmy średnie lub małej. Ale tak nie musi być. Poniżej krótki opis wybranych systemów crm.
Salesforce.com – najbardziej znany system crm online. To znaczy crm w modelu saas. Można powiedzieć, że właściwie ta firma wymyśliła nową kategorię systemów crm. Zamieniła funkcjonujące z powodzenie dedykowane systemy crm na system crm online. Nawet w nazwie jak widać posługuje się adresem swojej strony www. Inną, wyróżniająca się cechą salesforce.com jest fakt, że jako jedna z nielicznych aplikacji crm ma otwarte API. To znaczy, że inne, niezależne firm It tworzą dodatkowe aplikacje, które bazują na podstawowej funkcjonalności Saleforce.com. salesforce.com jest dostępne tylko, jako crm w chmurze. W zależności od wersji, koszt licencji dla jednego użytkownika na miesiąc waha się od 60 do 125 USD. Jeżeli użytkownik wybierze bardzo ograniczony zestaw funkcjonalności cena może być nawet niższa. Należy zwrócić uwagę, ze firma Salesforce.com wchodzi dopiero szerzej na polski rynek i oferuje naprawdę duże upusty od cen katalogowych.
GoldMine – wiele lat temu ten system crm doczekał się nawet polskiej wersji językowej. Niestety nowe, aktualne wersje nie są już dostępne po polsku. GoldMine powstał, jako zaawansowany contact manager, w chwili, gdy crm jeszcze nie był zdefiniowany. System jest oferowany tylko w wersji instalowanej na serwerze klienta. Grupą docelową są firmy małe i średnie. Cena GoldMine wynosi ok 3 tys. USD za wersję dla pięciu użytkowników. GoldMine bardzo dobrze się integruje z MS Outlook. Ma tez bardzo rozbudowane funkcje tworzenia wywiadów wraz ze scenariuszami, notowania informacji i kategoryzowania firm i kontaktów.
Microsoft Dynamics CRM – jest dostępny w wersji zarówno dedykowanej i stawianej na serwerze klienta jak również, jako crm online. Niestety nasza firma nie posiada kompetencji, aby sprzedać i wdrożyć taki system cm. Koszt wersji online to dla jednego użytkownika ponad 60 USD za miesiąc, licencja professional. Microsoft Dynamics CRM zyskuje coraz większe grono użytkowników, szczególnie tych, którzy maja już inne aplikacje od firmy Microsoft: MS SQL Serwer, SharePoint. Oczywiście pełna integracja z MS Outlook, MS Office i całym środowiskiem Microsoft jest naturalną cechą systemu crm. Cechą wyróżniającą Microsoft Dynamics CRM jest bardzo duża skalowalność oraz elastyczność w możliwościach dostosowania systemu do indywidulanych oczekiwań klienta.
ACT! – kto go jeszcze pamięta? A kto go jeszcze używa? Przez wiele lat był chyba najbardziej znanym systemem crm, niektórzy mówią, że raczej contact management system, lub personal information system PIM. Obok GoldMine dominował na rynku we wczesnych latach ’90 XX wieku. Ostatni ACT! Został sprzedany przez firmę Sage, tak to ta sama od Sage Symfonia, firmie Swiftpage. ACT! Szczególnie dobrze się sprawdza w małych i średnich instalacjach. Cena jest porównywalna do systemu crm GoldMine. ACT! Jest oferowany, jako system crm instalowany na serwerze klienta z pewnymi usługami dostępnymi online.
ZohoCRM – w Polsce chyba bardzo mało znany system crm. Na świecie porównuje się z Salesforce.com, ma nawet reklamy porównujące oba system crm. W związku z porównywaniem swojej oferty do Salesforce.com nazywany jest tańszą alternatywą. Oczywiście dostępny jest tylko w modelu saas, jako system crm online. Dla do trzech użytkowników jest dostępny za darmo. Wersja enterprise to koszt 35 USD miesięcznie. ZohoCRM posiada wiele, funkcji już w wersji najtańszej. ZohoCRM bardzo dobrze integruje się z aplikacjami Google, QuickBooks oraz MS Outlook. Firma oferująca ZohoCRM stworzyła również środowisko do współpracy dla niezależnych firm IT, podobnie jak w przypadku Salesfirce.com, wiele niezależnych firm tworzy zintegrowane rozszerzenia, dodatki do ZohoCRM.
Nimble – nie mam informacji, czy ktoś używa tego systemu crm w Polsce. Nimble jest oferowany tylko, jako system crm online. Cechą charakterystyczną Nimble jest integracja z różnymi mediami społecznymi, takimi jak Facebook, Twitter i LinkedIn. Biorąc przykład z Nimble wiele polskich firm kopiuje podobne podejście i rozwija własne systemy crm oparte na funkcji integracji z mediami społecznymi. Nimble, jest relatywnie nowym dostawcą systemu crm. Za bardzo niską dzierżawę miesięczną 15 USD za użytkownika na miesiąc można mieć dostęp do systemu crm online. Za tą opłatę Nimble pozwoli słuchać lub raczej monitorować aktywności Twoich potencjalnych klientów w mediach społecznych i na tej podstawie identyfikować ich potrzeby i pragnienia. Oferować im towary i usługi. Nimble ma również rosnące grono aplikacji stworzonych przez niezależne firmy IT w celu rozszerzenia funkcjonalności, dla bardziej zaawansowanych zadań systemu crm online.
Insightly – firma informuje, że posiada ponad 550 tys. użytkowników w tym w Polsce, kto się pierwszy zgłosi, ze używa Insightly?. Insightly reklamuje się, jako system crm nr 1 dla małych firm. Jest to system crm online. Podobnie jak ZohoCRM, Insightly oferuje możliwość korzystania z systemu crm dla trzech użytkowników zupełnie za darmo. Wersja standard Insightly to koszt 7 USD za użytkownika na miesiąc. oprócz funkcji crm Insightly, posiada też moduł zarządzania projektami. Insightly jest mocno zintegrowany z usługami Google Apps, Gmail i Google Drive oraz usługami Microsoft Office 365 i MS Outlook.
SugarCRM - jest to chyba najbardziej popularny system crm w Polsce spośród przedstawionych w tym artykule. SugarCRM jest dedykowany dla małych I średnich firm. SugarCRM jest oferowany zarówno, jako dedykowany system crm oraz w modelu saas, jako system crm online. Należy podkreślić fakt, że kod źródłowy SugarCRM jest dostępny dla wszystkich. Wiele osób korzysta z tej możliwości i mając w swoim zespole zaawansowanego informatyka, firma może bardzo mocno dostosować SugarCRM do własnych, indywidualnych potrzeb i oczekiwań. Możliwość zmiany kodu źródłowego SugarCRM pozwala dowolnie integrować system crm z innymi aplikacjami i własnym środowiskiem IT. SugarCRM pozwala zintegrować się Lotus Notes, co w tym zestawieniu jest cechą zdecydowanie wyróżniającą go spośród innych. Należy zwrócić uwagę na fakt, że środowisko Lotus Notes kiedyś, a dzisiaj IBM Connections pozwala niezależnym firmą tworzyć aplikacje, w tym również systemy crm.
Highrise CRM – system powstał w 2007 roku. Ale dopiero wprowadzenie na rynek Basecamp w 2012 spowodowało większe nim zainteresowanie. Bardzo wiele osób zna inny aplikację firmy 37signals, myślę o Basecamp. Oba systemy nie są dostępne po Polsku, stąd może ich mała popularność w naszym kraju. Jednak w krajach angielsko - języcznych jest to system często używany. Highrise CRM, nie jest drogim systemem, koszt 24 usd za miesiąc dla, uwaga sześciu użytkowników, nie jest wysoki. Są też inne ograniczenia w tym planie abonamentowym. Nie otrzymujemy rozbudowanej funkcjonalności, ale dla wielu firmy jest to wystarczający system crm.
Sage CRM – to bardzo dojrzały system crm. Za wieloletnią działalności idą w parze rozbudowana funkcjonalność. Szczególnie dobrze, co jest naturalne, system integruje się z innymi aplikacjami firmy Sage. System crm można nabyć poprzez rozległa sieć partnerów biznesowych. Miesięczny koszt korzystania z systemu to 39 usd.
NetSuite – to nie tylko system crm, ale również erp oraz aplikacja e-commerce. NestSuite promuje się, że korzysta z niego ponad 20 tys. firm. W związku ze swoją kompleksowością, nie jest popularny w Polsce, inny system podatkowy. To co wyróżnia NetSuite, ze moim iż jest to system crm online, sprzedawany jest poprzez sieć partnerów, a nie tylko stronę www. Wieloletnie działanie firmy na rynku dało efekt w postaci wielu, różnych specyficznych dla każdej branży rozwiązań. Cena to dużo ponad 1000 usd za miesiąc korzystania z systemu.
W Polsce działa dużo więcej firm oferujących systemy CRM niż przedstawiłem w artykule. To porównanie systemów crm przedstawia tylko część rynku systemów crm.
Każdy z opisanych w porównaniu systemów crm jest bardzo dobrą aplikacją. Ale każdy z nich może być niewłaściwie wykorzystany. Bez właściwego procesu wyboru sytemu crm, każdy z nich jest tylko bazą danych
Może się okazać, że sposób realizacji aktywności w systemie crm jest inny niż w Twojej firmie. Podział klientów na inny aspekt kładzie nacisk. Im Twoja firma więcej czasu poświęci na fazę preparacji, przygotowania się do wyboru systemu crm, tym efekt będzie lepszy. Sam wybór systemu crm to już jeden z ostatnich kroków, który musi być poprzedzony analizą, zaangażowaniem zarządu firmy i użytkowników systemu, analizą procedur.
Proszę, zastanów się nad działaniami jakie powinieneś podjąć zanim wybierzesz właściwy system crm. W innych moich artykułach, również na tej stronie na temat systemów crm znajdziesz więcej informacji, jakie działania podjąć aby wybrać właściwy system crm. Niech to porównanie systemów crm pomoże Ci wybrać najlepszy dla siebie.
Porównanie systemów crm zostało przygotowane na podstawie naszych doświadczeń oraz dostępnym artykułów.
Frazy: porównanie systemów CRM, porównanie systemów CRM open source