Produktywność pracy zespołowej produktywność jej najsłabszego procesu i najmniej produktywnych pracowników

Siła firmy to siła najsłabszej jej części.

Sprawność, wydajność, produktywność pracy zespołowej całości zależy od najsłabszego elementu wchodzącego w jego skład. Tak, łatwo to powiedzieć, ale jeżeli zagadnienie jest złożone i dotyczy wielu elementów, trudniej sprawnie nad tym zapanować. Oczywiście, powinieneś wiedzieć, co sprawia, że projekty i zadania nie są realizowane według przyjętego harmonogramu. Powinieneś wiedzieć, co sprawia, a niekiedy kto, że Twoi klienci nie czują się usatysfakcjonowani poziomem usług oferowanych przez Twoją firmę.

Niekiedy uzyskanie informacji o wąskich gardłach poszczególnych procesów nie jest łatwe i szybkie. W wielu wypadkach nie obędzie się bez skorzystania z usług firm wyspecjalizowanych w świadczeniu usług z zakresu „tajemniczy klient”. Ale już sama świadomość potrzeby rozwiązania zagadnienia wąskiego gardła powoduje, że wszyscy pracownicy starają się bardziej.

Wąskie gardła najszybciej objawiają się we wszystkich procesach produkcyjnych. W obszarze produkcji właściwie one same każą się usprawnić. Z reguły jest to proces prosty, związany z większymi inwestycjami lub zmianą organizacji pracy.

Dużo trudniejszym zagadnieniem jest usprawnienie firmy w obszarze komunikacji lub realizacji i świadczenia usług. Oba te zagadnienia dotyczą miękkich obszarów funkcjonowania firmy. Bez połączenia dwóch elementów:

- kultury firmy oraz

- narzędzi informatycznych,

nie uda się sprawnie zarządzać tymi obszarami.

Poprzez kulturę firmy rozumiem sposób, w jaki tworzy się i przebiega proces komunikacji. Sposób tworzenia wiadomości email oraz sposób udzielania na nie odpowiedzi może przyczynić się do szybkiego rozwiązania każdej sprawy. Może również spowodować, że wielu pracowników niepotrzebnie będzie traciło czas na zaznajamianie się z informacjami, które ich nie dotyczą.

Proces tworzenia i realizacji usług to zagadnienie, które wymaga innego podejścia. Szczególnie ze strony osób, które zarządzają działami świadczenia usług. Z mojego doświadczenia wynika, że bez sprawnego i dostosowanego do indywidualnych potrzeb oprogramowania z obszaru systemów wspomagających procesy biznesowe nie da się tego zagadnienia skutecznie rozwiązać. Nie mówię tutaj o tzw. „time sheet”, bo to obecnie jest już zbyt proste narzędzie, aby kreować produktywność pracy zespołowej i sprawnie zarządzać firmą.

Frazy: produktywność pracy, produktywność pracy zespołowej, prosty CRM online, system CRM online, system CRM dla małej firmy, system CRM dla firmy usługowej,