Na rynku jest bardzo wiele systemów CRM. Znalezienie i wybór właściwej aplikacji wymaga poświęcenia na to zadania czasu i energii. Poniżej przedstawiam kilka zagadnień, które możesz wziąć pod uwagę w procesie wyboru systemu crm.
Określ kluczowe cechy systemu crm. Cechy, których Twoja firma naprawdę potrzebuje i które będzie wykorzystywać.
Ważne jest, by system crm dla małej firmy rozwiązywał kluczowe potrzeby firmy. Im Twoje wymagania są lepiej spełnione już w wersji podstawowej, tym mniej czasu i wysiłków będzie Ciebie kosztować dostosowanie systemu crm do Twoich potrzeb.
Użyteczność, kluczem do produktywnego korzystania z aplikacji crm jest jej użyteczność. UI rządzi. Nie zapomnij również o UX.
System crm powinien być łatwy do korzystania i intuicyjny. To jest ważne żeby użytkownicy znaleźli w nim użyteczne narzędzie a informacje były łatwe do wprowadzenia i wykorzystania.
Integracja z innymi aplikacjami
Zastanów się czy potrzebujesz aby dane z systemu crm były dostępne w innych aplikacjach. Z naszego doświadczenia wynika, że niekoniecznie. System crm dla małej firmy może ale nie musi być zintegrowany z innymi aplikacjami. Wynika to z faktu, że w większości wypadków mała firma nie ma innych systemów, korzysta z zewnętrznej firmy księgowej, sprzedaje przede wszystkim usługi. Czy jest w takim razie sens płacenia za funkcjonalność, której nie jesteś w stanie w pełni wykorzystać?
Wybierz właściwego dostawcę systemu crm
Wdrożenie systemu crm to nie jest rocket science. Według raportu Gartnera, większość wdrożeń systemów crm dotyczy aplikacji crm saas. Po co, w takiej sytuacji potrzebujesz partnera? Potrzebujesz partnera w postaci dostawcy systemu crm, powinna to być firma, która działa już od kilku lat na rynku, ma sprawdzoną reputację i doświadczenie we wdrażaniu innych aplikacji. sprawdź ile lat dział firma na rynku.
Dostosowanie systemu crm do Twoich procesów biznesowych
Zastanów się czy i jakie procesy biznesowe są w Twojej firmie. My rozumiemy, że mała firma charakteryzuje się właśnie tym, że jest tam bardzo ograniczony formalizm. Z naszych doświadczeń wynika, że w zdecydowanej większości małych firm nie ma żadnych procedur. Zastanów się, czy potrzebujesz funkcjonalność, z której nie będziesz w stanie korzystać, a za którą musisz zapłacić. Postaraj się aby moc spersonalizować system crm. Dostosować pola do Twoich potrzeb. To niewątpliwie ma sens i jest przydatne. Jeżeli tak. Oceń jak łatwo spersonalizować system crm i czy jesteś w stanie wykonać to sam bez użycia partnera biznesowego.
System crm dla małej firmy powinien nie mieć ukrytych kosztów
Jeżeli wybierzesz system crm saas masz pewność, ze dostawca nie będzie oczekiwał od Ciebie dodatkowych kosztów poza miesięczną opłatą. W sytuacji systemu crm online, nie będziesz ponosił kosztów consultingu, wdrożenia [chyba, ze wybierzesz Saleforce, ale mówimy o systemie crm dla małej firmy, więc nie potrzebujesz tej aplikacji], koszt wsparcia technicznego szkolenia, uaktualnienia systemu, integracji z innymi systemami. Sprawdź i bądź pewny, że masz kompletną wiedzę i zrozumienie wszystkich kosztów przed podpisywaniem umowy. W przypadku systemu crm saas w większości wypadków wystarczy akceptacja regulaminu [nie podpisujesz żadnej umowy].
Zadbaj o szkolenie pracowników
Wdrożenie systemu crm dla małej firmy może nastąpić bardzo szybko, wystarczy kilka minut. Ale, czy wszyscy użytkownicy będą od razu w pełni korzystali z aplikacji? Czy wszyscy mają takie samo doświadczenia w zakresie korzystania z aplikacji? W wielu wypadkach szkolenie jest niezbędne. Sprawdź, czy dostawca ma możliwość przeprowadzenia szkolenia zdalnie Teamviewer i filmy na youtube.
Frazy: crm dla małej firmy, crm dla firmy usługowej, system crm dla agencji reklamowej