To, co obecnie odróżnia firmy od siebie, to możliwość oferowania klientom produktów – zarówno towarów, usług jak i idei – dostosowanych do ich potrzeb. To nie oznacza tylko głębszej wiedzy o klientach. To oznacza stworzenie środowiska opartego na wiedzy dostępnej każdej osobie, która może mieć wpływ na lepsze zaspokojenie potrzeb klientów lub może wykreować nowe, nieznane obecnie produkty.

Obecnie prowadzenie biznesu nie jest łatwe, każdy spotyka się z jednej strony z walką ze strony globalnych konkurentów o marżę, a z drugiej rewolucją, która zaczyna dotyczyć każdego w postaci rozwiązań e-biznesu. Kupujący mają więcej możliwości wyboru dostawcy niż kiedyś. Klienci są lepiej poinformowani, lepiej wyedukowani oraz bardziej wymagający. Rezultatem tych wszystkich elementów są wyzwania dla managerów. Wymagania dotyczą działań mających na celu zwiększenie wydajności przy jednoczesnym zachowaniu, jakości produktów i znalezienie się jak najbliżej zmieniających się wymagań klientów.

Co będzie różniło wygranych od przegranych? Zwiększenie przewagi konkurencyjnej będzie zdeterminowane przez możliwości zarządzania posiadanymi zasobami w sposób pozwalający lepiej zaspokoić potrzeby klientów. Biznesy, które osiągną sukces będą tymi, które będą umiały przetransferować możliwości sprzedawania posiadanych towarów i usług w zbudowanie długookresowych relacji z klientami.

Przeciętna firma amerykańska traci połowę swoich klientów w ciągu pięciu lat. Inne statystyki podają, że zdobycie nowego klienta kosztuje siedem do dziesięciu razy więcej niż utrzymanie obecnego. Możliwości utrzymywania klientów, maksymalizacja przychodów generowanych przez nich oraz wykorzystanie istniejących relacji do zdobywania nowych klientów są obecnie najistotniejszymi elementami umożliwiającymi utrzymanie się na rynku każdej firmy. Tymi zadaniami zajmuje się właśnie system wspomagania zarządzania relacjami z klientem - Customer Relationship Management - crm online.

System crm online to narzędzie inni mówią, że system crm online to sposób działania firmy odzwierciedlony w jej kulturze, wartościach właścicielach i kierownictwie. Crm online umożliwia dokonanie segmentacji klientów i zobaczenie ich indywidualnych potrzeb. Traktowanie klientów, nie, jako jeden, wielki rynek lub zbiór anonimowych transakcji, ale indywidualności z szczegółowymi potrzebami, problemami i preferencjami. W związku z tym, że jest coraz trudniej wyróżnić ofertę korzystając tylko z takich cech, jak jakość lub cena, klienci skłonni są współpracować z firmami, które umieją zrozumieć ich potrzeby, szybko udzielić właściwą informację oraz zaoferować istotną wartość dodaną.

Zaspokoić potrzeby klientów jest o wiele łatwiej powiedzieć niż wykonać. Dużo więcej niż teoria zarządzania – wymaga ono nowego podejścia do informacji o kliencie. Z uwagi na fakt, że relacje znacznie wykraczają poza transakcje sprzedaży, rozwiązanie typu crm online musi obejmować znacznie szerszy obszar niż tylko informacje teleadresowe lub automatyzacja procesu sprzedaży. Aplikacja crm online wymaga zintegrowanego systemu, w którym takie elementy jak marketing, sprzedaż, obsługa klienta oraz wsparcie posprzedażne muszą współgrać w jednym organizmie, dzielący się wszystkimi informacjami wraz z dołączonym wsparciem procesów biznesowych.

Frazy: crm system, online crm, system crm, system crm online, open source crm, crm open source