Szukając CRM dla małej firmy warto skupić się na kilku, dosłownie kilku cechach, które są najbardziej istotne dla użytkowników. Szczególnie, cechy te są istotne w firmie małej lub mikro. Firmie, która ma tylko kilku pracowników.

Mała firma nie potrzebuje systemu CRM dla małej firmy ze względu na jej konkurencję. Głównym powodem jest potrzeba prostego zarządzania zdarzeniami w czasie. Dla wielu małych firm wystarczającym narzędziem na pewno będzie system PIM, Personal Information Manager, taki jak Act! Lub GoldMine. Niestety nie są one po polsku.

Dlaczego warto korzystać z CRM w małej firmie

Przed wyborem systemu CRM dla małej firmy, dobrze jest wiedzieć czemu on ma służyć. Po co firma ma korzystać z prostego systemu CRM dla małej firmy. Decydując się na najlepszy system CRM dla małej firmy dla małej firmy przed wyborem firma powinna mieć możliwość korzystania z niego. Korzystania z wersji demo, która pozwoli zapoznać się użytkownikom z funkcjami sposobem nawigacji gromadzeniem danych. Trudno jednak się zgodzić z tezami, że zastosowanie systemu CRM dla małej firmy zwiększy o tyle i tyle procent liczbę rekomendacji, liczbę potencjalnych klientów, zwiększy wielkość sprzedaży. Sam system CRM dla małej firmy dla małej firmy niczego nie zwiększy. Również, system CRM dla małej firmy taki jak SAP CRM, Slasforce.com, ZOHO, Microsoft Dynamics CRM dla małej firmy i inne też niczego nie zwiększą. Nie jest to kwestia funkcji systemu CRM dla małej firmy. Jest to kwestia osób, użytkowników systemu CRM dla małej firmy. Mogę pokusić się o stwierdzenie jest to kwestia kultury pracy.

W związku z faktem, że piszę o systemie CRM dla małej firmy skupię się na rozwiązaniach w chmurze, inaczej CRM dla małej firmy, CRM saas lub CRM w modelu saas. Takie podejście jest podyktowane kilkoma czynnikami. Dostępnością, prosty CRM online jest tańszy niż system CRM dedykowany. Szybkością wdrożenia, prosty CRM online może być uruchomiony w ciągu kilku minut. System CRM dedykowany wymaga instalacji na serwerze i konfiguracji, która wymaga sporo czasu i zaangażowania.

Mając na uwadze te dwie cechy poniżej przedstawię jeszcze kilka.

Zarządzanie aktywnościami marketingowymi

Mała firma, szczególnie firma usługowa poświęca działaniom w obszarze marketingu 70% swojego czasu i aktywności. CRM dla małej firmy powinien zawierać możliwości tworzenia i zarządzania działaniami w obszarze lejka marketingowego. Prosty CRM online powinien łączyć w sobie emailing, social media oraz e-commerce. W CRM dla firmy usługowej szczególnie istotna jest funkcja social CRM. Social CRM to integracja aktywności użytkowników w mediach społecznych, łączenie klientów z wontkami publikowanych treści i usługami oferowanymi przez firmę. A wszystkie działania połączone we wspólną ideę tworzenia wartości dla klientów.

Integracja z innymi działaniami biznesowymi

Prosty CRM online może być zintegrowany z innymi obszarami działania firmy. takim obszarem w firmach usługowych jest zarządzanie projektami.

Moduł projekty w CRM dla małej firmy, to obszar, w którym mała firma realizuje już sprzedane prace, to inaczej obszar delivery, dostarczania produktu, w tym wypadku usługi, dla klienta. Czyli, prosty CRM dla małej firmy to CRM plus zarządzanie projektami.

Istotną funkcją CRM dla małej firmy jest zarządzanie projektami poprzez integrację współpracy z partnerami biznesowymi.

Dla nas mała firma to firma, która stale lub okresowo współpracuje z wieloma firmami zewnętrznymi w celu realizacji wspólnych projektów. Projektów, które sprzedała mała firma. Stąd, oczekiwanym modułem CRM dla małej firmy jest właśnie moduł projekty. Moduł projekty pozwala w prosty sposób zarządzać zadaniami, graficzny obraz tego przedstawia wykres Gantta online, oraz całym procesem komunikacji w ramach realizowanej aktywności poprzez wbudowany chat.

W dobie mediów społecznych w obszar realizacji projektu mogą być również zaangażowani klienci a nawet firmy konkurencyjne.

CRM online powinien być móc dostosowany do potrzeb małej firmy

Rozumiemy, że model online CRM dla małej firmy ogranicza możliwości wprowadzania zmian w systemie, ale z drugiej strony każda firma jest inna. Dobry, CRM dla małej firmy umożliwia dodawanie i edycję pól. CRM dla małej firmy powinien również umożliwiać dostosowanie widoków tabel do potrzeb użytkowników.

Zarządzanie kontaktami

CRM dla małej firmy powinien umożliwiać sprawne i proste zarządzanie aktywnościami z kontaktami. Przecież to ludzie robią biznes a nie firmy. To ludzie są klientami firmy a nie organizacje. Zarzadzanie kontaktami w systemie CRM dla małej firmy powinno wybiegać dużo dalej poza czyste rozważania techniczne związane z segregowaniem i tagowaniem danych, informacji. CRM dla małej firmy powinien w łatwy i prosty sposób umożliwiać tworzenie określonych grupy kontaktów i firm, z którymi na co dzień mogą pracować użytkownicy.

Rozbudowany obszar filtrów jest najprostszym rozwiązaniem. Filtrów, które można zapisać i dowolnie z nich korzystać. To poprzez wykorzystanie filtrów użytkownicy mogą w łatwy sposób tworzyć segmenty klientów.

Intuicyjność

Właściwie tutaj powinien być screen shot z jakiegoś produktu firmy Microsoft, bo chyba każdy w większym lub mniejszym stopniu korzysta lub korzystał z aplikacji biurowych tej firmy. Z naszego doświadczenia wynika, że przed wdrożeniem systemu CRM dla małej firmy, organizacje korzystają z plików Excel. Można powiedzieć, że Excel jako CRM działa w zdecydowanej większości małych firm. To Excel jest CRM, przynajmniej synonimem CRM w większości polskich małych firm.

W CRM dla małej firmy trudno jest w jednoznaczny sposób powiedzieć, że jest to intuicyjny CRM lub że nie jest. Mówiąc o intuicyjności CRM dla małej firmy należy zwrócić uwagę na poziom wykształcenia, sprawność techniczną, wiek, oraz dotychczasowe doświadczenie użytkowników. Bez wiedzy o tych wszystkich aspektach, trudno jest jednoznacznie wybrać cechy prostego CRM, które świadczą o jego intuicyjności.

Na koniec, najlepszy CRM dla małej firmy

Nie istnieje. Nie ma jednego, najlepszego systemu CRM dla małej firmy. Nie ma też jednego prostego CRM. Tak jak użytkownicy są różni, tak samo na rynku z powodzeniem funkcjonują różne systemy CRM. Ważne jest jedno, przed dokonaniem wyboru warto się zastanowić, spróbować by podjąć lepszą decyzję, przynajmniej opartą o namacalne, wyklikane i zaobserwowane dowody.

Frazy: crm dla małej firmy, prosty crm, prosty crm online, system crm, system crm online, crm dla firmy usługowej, crm dla agencji reklamowej